Обмін можливий лише за умови збереження товару в такому стані, в якому ви його отримали. Оскільки мова йде про одяг, під час примірки можливе забруднення чи пошкодження — в такому випадку товар обміну та поверненню не підлягає, кошти не повертаються.
Товар повинен бути належної якості, а саме:— збережені всі споживчі властивості та товарний вигляд;— відсутні сліди експлуатації та носіння;— всі оригінальні ярлики та упаковка збережені.
Повернення можливе лише у відділенні Нової Пошти в день отримання посилки — одразу після примірки.